Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
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Un SLA es el acrónimo de Acuerdo de Nivel de Servicio y se define como un documento escrito entre el proveedor de servicio y el cliente o usuario, en el cual se fijan los niveles acordados de calidad para ese servicio.
Un SLA es el acrónimo de Acuerdo de Nivel de Servicio y se define como un documento escrito entre el proveedor de servicio y el cliente o usuario, en el cual se fijan los niveles acordados de calidad para ese servicio.